IL “TOUR” IN PISCINA? Paolo Grosso paologrosso@wellink.it Il potenziale iscritto varca la soglia del nostro centro acquatico o impianto sportivo e rompe il ghiaccio con la classica frase “volevo avere delle informazioni” oppure, in modo ancor più diretto, con un disarmante “posso avere gli orari e i prezzi?” Dietro al desk una persona sicuramente preparata e sovente abituata a questo approccio che, seppur consapevole dell’importanza di riuscire a porre alcune domande utili a far emergere i reali bisogni del proprio interlocutore, rischia di doversi rifugiare dietro veloci e pragmatiche somministrazioni di informazioni. A questo punto, prima che l’ospite giri le spalle ringraziando e portando a casa un volantino sul quale riflettere con calma, il o la proattiva addetta alla reception compie l’estremo gesto di provare…